1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации [Ваше ФИО / Наименование ООО], именуемого в дальнейшем ЧерТа, физическому лицу, выразившему готовность воспользоваться возможностями (функциями) Платформы ЧерТа и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Платформой, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Платформе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Платформы, регистрация на Платформе, использование любого, предусмотренного Платформой функционала.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившийся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с ЧерТа в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. ЧерТа имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Платформе не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины и определения

В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Платформа» или «Сервис» — разработанная ЧерТа онлайн-платформа (программный комплекс) под названием «ЧерТа», представляющая собой совокупность программ для ЭВМ и базу данных, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу cherta.pro, позволяющая осуществлять выбор Психолога из предложенных специалистов, а также проводить Консультации между Психологом и Пользователем, а также обладающих другими функциональными возможностями.

2.2. «Консультация» — одна онлайн-консультация или консультация в ином формате, участником которой является Психолог и Пользователь, доступная к проведению посредством Платформы или вне Платформы по договоренности между Психологом и Пользователем.

2.3. «Пользователь» — физическое лицо, которое достигло возраста 18 лет и обладает необходимым объемом дееспособности и правоспособности или получило согласие от законных представителей в достаточном объеме для акцепта условий настоящей публичной оферты и исполнения принятых обязательств или имеет право произвести акцепт условий настоящей публичной оферты в случаях предусмотренных законодательством РФ.

2.4. «Клиент» — Пользователь, ищущий психологическую помощь и/или записывающийся на консультацию к Психологу.

2.5. «Психолог» — дееспособное физическое лицо, оказывающее услуги по проведению Консультаций по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Платформы или вне Платформы, на основании отдельного договора с Пользователем.

2.6. «Личный кабинет» — персональная страница Пользователя на Платформе, доступ к которой предоставляется Пользователю после регистрации. Личный кабинет содержит анкету, обязательную для заполнения Пользователем.

3. Предмет Договора

3.1. Предметом Договора является предоставление ЧерТа Пользователю доступа к функциональным возможностям Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии, в том числе регистрации личного кабинета Пользователя, выбору Психолога, проведению Консультаций с Психологом, в рамках Договора ЧерТа также осуществляет содействие в проведении платежей, осуществляет направление Пользователю информационных сообщений посредством электронной почты, смс, сообщений в мессенджеры, а также оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Платформы, осуществление технической поддержки Пользователей. При этом услуги по проведению Консультаций Пользователю оказывает непосредственно Психолог, а ЧерТа только предоставляет техническую возможность использования функциональных возможностей Платформы.

3.1.3. Платформа может интегрироваться с внешними сервисами, такими как Google Calendar, для расширения функциональности (например, синхронизация расписания консультаций). При использовании таких интеграций Пользователь соглашается с условиями использования соответствующих внешних сервисов. ЧерТа не несет ответственности за работу внешних сервисов, их доступность и качество предоставляемых ими услуг. Использование интеграций с внешними сервисами осуществляется Пользователем на свой риск и под его ответственность.

3.1.1. Во избежание сомнений, ЧерТа не оказывает услуг по проведению Консультаций. Психологи не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками ЧерТа. ЧерТа осуществляет деятельность по предоставлению права использования Платформы и ее функциональных возможностей Пользователям и Психологам для их взаимодействия. При оказании услуг Консультации Пользователь и Психолог вступают в двусторонние отношения на основании отдельного соглашения, в которых ЧерТа не является стороной и не несет никакой ответственности за них.

3.1.2. Пользователь предоставляет ЧерТа право на использование обратной связи Пользователя для исследований и улучшения качества работы Платформы, проводимых Консультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.

3.2. Пользователю доступны следующие функциональные возможности Платформы:

• 3.2.1. Автоматический подбор наиболее подходящих для решения вопросов Пользователя Психологов, по результатам проведения анализа анкеты Пользователя. Пользователь имеет право выбрать иного Психолога из всей базы специалистов, разместивших информацию о себе на Платформе.
• 3.2.2. Неограниченный доступ к Личному кабинету Пользователя.
• 3.2.3. Возможность записи на Консультации согласно графику Психолога.
• 3.2.4. Возможность проведения Консультаций.

3.3. Ни ЧерТа, ни Психолог не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо рецептов, постановкой диагнозов, лечением заболеваний и расстройств (в том числе депрессий, суицидальных мыслей и прочее), а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. ЧерТа и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой. Соглашаясь с условиями настоящего Пользовательского соглашения, Пользователь обязуется незамедлительно обратиться к профильным специалистам за оказанием медицинской помощи за пределами Платформы в случае наличия у него перечисленных в настоящем пункте признаков.

3.4. Пользователь полностью осознает, что ЧерТа ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Консультаций.

3.5. Пользователь полностью осознает, что ЧерТа может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Платформе, в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.

3.6. В случае, если Пользователь пропускает Консультацию согласно установленному с Психологом графику или уведомляет о переносе / отмене Консультации менее, чем за 12 часов до назначенного Психологом времени, уплаченные за Консультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю и считаются фиксированной оплатой Психолога.

3.7. В случае, если Консультация не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Пользователя об отмене или переносе Консультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Пользователя, оплаченная за Консультацию сумма, либо подлежит возврату Пользователю (возврат оформляется в течение 24 часов и сумма подлежит зачислению на карту Пользователя, согласно правилам банка, выдавшего карту), либо засчитывается в счет оплаты следующей Консультации.

3.8. В случае, если Пользователь опаздывает на назначенную Консультацию, время Консультации не продлевается, в случае, если Психолог опаздывает на Консультацию, время Консультации продлевается на период опоздания Психолога.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от вовлеченности Пользователя.

3.10. Для пользования Платформой Пользователь должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения: настольный компьютер/ноутбук с видеокамерой, микрофоном и браузером Chrome не ниже 81.0.4044.138 или мобильное устройство под управлением iOS версии 13.x и выше или Android версии 7.x и выше; стабильный интернет-канал с входящей и исходящей скоростью не менее 4 мегабита в секунду в каждом направлении.

3.11. Пользователь принимает и соглашается с тем, что оказание услуг по проведению Психологом Консультаций осуществляется с использованием Платформы, которая является программным продуктом ЧерТа и работает по принципу «как есть» («as is»), с учетом условий Договора и полноты, предоставленных Пользователем данных, Пользователь принимает и соглашается, что оказание услуг Психолога по проведению Консультаций, а именно предоставляемая Пользователю в ходе оказания услуг информация, носит исключительно информационный характер и не гарантирует соответствие целям и ожиданиям Пользователя, не гарантирует отсутствие проблем совместимости с другими программными продуктами Пользователя, равно как ЧерТа не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу программных и технических средств ЧерТа.

3.12. ЧерТа не имеет доступа к проводимым Консультациям. Функционал Платформы не предполагает возможность записи Консультаций и/или их хранение и обработку. При этом ЧерТа имеет право обрабатывать и обнародовать обобщенные аналитические данные Пользователя, такие как пол, возраст, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Платформу, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, в пределах, разрешенных законодательством Российской Федерации, а Пользователь дает на это свое согласие.

4. Права и обязанности ЧерТа

4.1. ЧерТа обязано:

• 4.1.1. Предоставлять доступ к функциональным возможностям Платформы в соответствии с условиями настоящего Договора, после регистрации Пользователя на Платформе и первичного заполнения Пользователем анкеты в Личном кабинете.
• 4.1.2. По запросу Пользователя давать разъяснения по вопросам использования Платформы и ее функциональных возможностей.

4.2. ЧерТа имеет право:

• 4.2.1. Самостоятельно определять функциональные возможности Платформы, изменять или вносить новые функциональные возможности Платформы (в том числе предполагающие оплату) без предварительного согласования с Пользователем.
• 4.2.2. Требовать от Пользователя предоставления информации путем заполнения анкеты в Личном кабинете.
• 4.2.3. Приостанавливать работу Платформы для проведения технологических или регламентных работ на Платформе без уведомления Пользователя и без применения к нему штрафных санкций.
• 4.2.4. Потребовать от Пользователя предоставления документов и/или информации, позволяющие подтвердить анкетные данные, наличие согласий, в том числе позволяющие однозначно идентифицировать личность Пользователя.
• 4.2.5. Отказать в доступе к Платформе, удалить или заблокировать Личный кабинет пользователя, и расторгнуть Договор по любым основаниям, в том числе без объяснения причин.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь обязан:

• 5.1.1. Предоставлять ЧерТа по запросу, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете, достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения ЧерТа своих обязательств. При заключении Договора Пользователь обязан зарегистрироваться на Платформе, получить доступ к Личному кабинету, произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты.
• 5.1.2. Соблюдать график Консультаций, размещенный в Личном кабинете и согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять Психолога не менее, чем за 12 часов до назначенного времени Консультации.
• 5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Платформы, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
• 5.1.4. Не осуществлять видеозапись и/или аудиозапись Консультаций и/или фотосъемку Психолога в процессе проведения Консультаций. Не размещать любым способом, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию о Психологе, в том числе его персональные данные, полученные при проведении Консультации.
• 5.1.5. Не осуществлять действия по размещению на Платформе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
• 5.1.6. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, стремиться обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Пользователя) ЧерТа не несет какой-либо ответственности за предоставления доступа в Личному кабинету Пользователя лицу, любым способом получившему логин и пароль Пользователя, за разглашение конфиденциальных данных Пользователя и не обязан компенсировать ущерб Пользователя, вызванный таким нарушением.
• 5.1.7. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Психолога на оказание услуг и проведение Консультаций напрямую без использования Платформы или с использованием иных сервисов, не размещать на Платформе информацию, каким-либо образом дискредитирующую ЧерТа и/или информацию несоответствующую действительности.
• 5.1.8. Сообщать ЧерТа о любых случаях попытки Психолога вывести Консультации за пределы Платформы.
• 5.1.9. Незамедлительно уведомить ЧерТа о случаях утери либо хищения логина и/или пароля к Личному кабинету Пользователя.
• 5.1.10. По запросу ЧерТа предоставлять необходимые документы и информацию.
• 5.1.11. При регистрации на Платформе не представляться чужим именем и не выступать от чужого имени, не указывать при регистрации электронную почту и/или телефон, доступа к которым у Пользователя нет на законном основании.

5.2. Пользователь имеет право:

• 5.2.1. Использовать Платформу в соответствии с ее функциональными возможностями.
• 5.2.2. Для сохранения анонимности при регистрации на Платформе указать псевдоним.
• 5.2.3. Обращаться к ЧерТа за технической поддержкой любым установленным экранным интерфейсом Платформы способами.
• 5.2.4. Выбрать Психолога из предложенных на Платформе и выносить на обсуждение, в рамках Консультации, интересующую Пользователя личную проблему.
• 5.2.5. Отказаться в одностороннем порядке от использования Платформы и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления ЧерТа по электронному адресу info@cherta.pro или путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт» в Личном кабинете, в результате чего ЧерТа блокирует Пользователя и удаляет записи на будущие Консультации из графика Психолога. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения ЧерТа такого уведомления.
• 5.2.6. Сменить Психолога на любом этапе, при условии, что у Пользователя отсутствует запись на Консультацию у выбранного ранее Психолога, количество таких замен не ограничено Платформой.
• 5.2.7. Передать ЧерТа отзыв о Психологе, жалобу на Психолога.

6. Финансовые условия

6.1. Пользователь не платит за получение доступа к Платформе, однако, отдельные функции Платформы могут быть платными. Оплата Пользователем таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Платформе. ЧерТа, являясь агентом Психолога по приему платежей, имеет право принимать от Пользователя и иных лиц в пользу Психолога денежные средства за Консультации, при этом оплата Консультации является оплатой за Консультацию, проводимую Психологом.

6.2. Пользователю доступна функция безналичной оплаты Консультаций, в этом случае ЧерТа действует по поручению соответствующего Психолога с привлечением уполномоченной платежной системы и является получателем платежа в качестве агента Психолога (далее – «безналичная оплата»). ЧерТа не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Платформы в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Оплата может быть совершена через систему автоплатежей путём привязки банковской карты.

6.3. Оплата осуществляется Пользователем посредством банковских карт международных платёжных систем Visa International, MasterCard Worldwide, МИР и прочих платёжных систем. ЧерТа оставляет за собой право временно ограничить приём отдельных банковских карт по причинам технического характера либо установить дополнительные требования в части оплаты, которые размещаются в рамках Платформы.

6.4. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также ЧерТа в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты.

6.5. Психологи могут использовать тарифные планы Платформы для расширения функционала своего профиля. Стоимость тарифных планов указана на Платформе и может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления.

6.6. Введенные Пользователем данные банковской карты обрабатываются на защищенной странице процессинговой системы в соответствии с правилами платежных систем, оказывающих ЧерТа услуги по обеспечению приема платежей Пользователей, таким образом данные Пользователя (в том числе данные банковской карты) и их обработка осуществляется на стороне такой платежной системы, ЧерТа не имеет доступ к указанной информации.

7. Гарантии и ответственность

7.1. ЧерТа не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются исключительно со слов Пользователя, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Пользователь лично несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Никакой размещенный на Платформе контент и информация не предназначены для использования в качестве профессиональных рекомендаций любого рода.

7.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены ЧерТа третьим лицам без согласия Пользователя, исключением является раскрытие личных данных Пользователя по запросу государственных органов, предоставление данных Психологу, выбранному Пользователем.

7.3. ЧерТа не гарантирует, наличие на Платформе подходящего Пользователю Психолога или наличия у Психолога времени, удобного Пользователю.

7.4. ЧерТа не несет ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.

7.5. В случае нарушения Пользователем настоящего Договора, ЧерТа имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Платформе без направления соответствующего уведомления Пользователю.

7.6. После акцепта договора на оказание услуг по проведению Консультаций с Психологом Пользователь самостоятельно отвечает за взаимодействие с Психологом. ЧерТа не несет ответственность за информацию, размещенную Пользователем или Психологом на Платформе, включая, но не ограничиваясь: за ошибки, недостоверные сведения, содержащиеся в такой информации, за любые убытки, возникающие в связи с такой информацией.

7.7. Ответственность ЧерТа по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора ограничена размером реального ущерба, причиненного ЧерТа Пользователю. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.8. Неудовлетворённость Пользователя результатами деятельности Психолога, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения ЧерТа и/или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как не свидетельствует о некачественном оказании услуг, а также в связи с тем, что психологическая помощь не имеет законодательно установленных стандартов осуществления.

7.9. Пользователь компенсирует ЧерТа любой ущерб, причинённый ЧерТа нарушением Пользователем условий настоящего Договора или законодательства Российской Федерации.

7.10. Любые претензии в отношении проведённых Психологом Консультаций направляются Пользователем как напрямую Психологу, так и ЧерТа, которое передаёт такие претензии соответствующему Психологу. ЧерТа имеет право самостоятельно рассмотреть претензии Пользователя относительно проведённых Консультаций и принять решение на своё усмотрение по удовлетворению или отказу в удовлетворении таких претензий.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими): война, военные действия, бунт, восстание, гражданские волнения, наводнение, пожар, землетрясение, буря, эпидемия, болезнь, принятие актов органов государственной или муниципальной власти, возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц.

8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

9. Конфиденциальность, защита и получение информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные ЧерТа, Пользователь соглашается на их обработку ЧерТа, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в целях выполнения ЧерТа обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Договора. Пользователь осознает, что оставленные им при регистрации данные будут переданы Психологу, выбранному Пользователем и партнёрам.

9.2. В случае, если Пользователь дает согласие на получение рекламных сообщений, указанные сообщения могут направляться на электронную почту, в мессенджеры и/или на мобильный телефон Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа путем информирования ЧерТа о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес ЧерТа: info@cherta.pro.

9.3. ЧерТа имеет право направлять на электронную почту, в мессенджеры и/или мобильный телефон Пользователя сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Исключительные права на Платформу, содержащийся в ней контент, базы данных, принадлежат ЧерТа.

10.2. ЧерТа на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использовать Платформу в рамках настоящего Договора. Указанная лицензия включает в себя право использовать Платформу по прямому функциональному назначению предусмотренными в рамках Платформы способами и с обозначенными в настоящем Договоре запретами и ограничениями, в личных некоммерческих целях.

10.3. Кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, Пользователь не приобретает никаких интеллектуальных прав в отношении Платформы, размещенного на Платформе контента. Все интеллектуальные и иные применимые права на Платформу и все ее компоненты принадлежат ЧерТа.

10.4. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Платформе, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения ЧерТа, кроме случаев, когда ЧерТа явным образом выразил своё согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.

11. Заключительные положения

11.1. Договор представляет собой полную договоренность между ЧерТа и Пользователем.

11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

12. Реквизиты ЧерТа

[Ваше ФИО / Наименование ООО]

Адрес: [Ваш юридический адрес]

ИНН: [Ваш ИНН]

ОГРН: [Ваш ОГРН]

Электронная почта: info@cherta.pro