Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответы на частые вопросы о платформе ЧерТа

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полная база знаний по использованию платформы ЧерТа

Для клиентов

Регистрация и вход

  1. Нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу сайта
  2. Заполните форму первого шага: имя, фамилию, email, пароль и выберите роль — клиент, рекламодатель (регистрация бесплатна, размещение объявлений может быть платным по тарифам) или специалист (платная регистрация на платформе)
  3. Не отправляйте форму мгновенно после открытия страницы: система учитывает время заполнения для защиты от ботов
  4. После регистрации как клиент вы попадёте на главную; как рекламодатель — в кабинет объявлений

  1. Нажмите кнопку "Вход" в правом верхнем углу
  2. Введите ваш email и пароль
  3. Нажмите "Войти"
  4. После входа вы будете перенаправлены в раздел "Мои записи"

  1. На странице входа нажмите "Забыли пароль?"
  2. Введите ваш email адрес
  3. На указанный email придет письмо с инструкциями по восстановлению пароля
  4. Следуйте инструкциям в письме для создания нового пароля

Поиск и выбор специалиста

  1. Перейдите в раздел "Специалисты" через главное меню
  2. Используйте фильтры для поиска:
    • Специализация (зависимость, созависимость и др.)
    • Город (для очных консультаций)
    • Формат работы (онлайн, очно, смешанный)
    • Метод терапии (КПТ, гештальт-терапия и др.)
    • Стоимость консультации
  3. Просмотрите профили специалистов с фотографиями, описанием опыта и отзывами
  4. Нажмите на карточку специалиста для просмотра подробной информации

При выборе специалиста обратите внимание на:

  • Опыт работы и образование
  • Специализацию (соответствует ли вашей проблеме)
  • Отзывы других клиентов
  • Доступное время для записи
  • Стоимость консультации
  • Формат работы (онлайн или очно)

Запись на консультацию

  1. Откройте профиль выбранного специалиста
  2. Просмотрите доступные слоты в расписании
  3. Выберите удобное для вас время
  4. Нажмите кнопку "Записаться"
  5. Заполните форму записи: проверьте дату и время, укажите длительность, добавьте сообщение специалисту (необязательно)
  6. Подтвердите запись

  1. Запись получает статус "Ожидает подтверждения"
  2. Специалист получит уведомление о вашей заявке
  3. Специалист подтвердит или отклонит запись
  4. Вы получите уведомление о решении специалиста
  5. После подтверждения запись получит статус "Подтверждена"

Да, вы можете отменить запись до начала консультации:

  1. Перейдите в раздел "Мои записи"
  2. Найдите нужную запись
  3. Нажмите кнопку "Отменить" (если доступна)
  4. Укажите причину отмены (необязательно)

Важно: Уточните у специалиста условия отмены и возврата средств, если консультация была оплачена.

Управление записями

Все ваши записи находятся в разделе "Мои записи" (доступен через главное меню или по ссылке в правом верхнем углу).

  • Ожидает подтверждения — запись создана, но еще не подтверждена специалистом
  • Подтверждена — специалист подтвердил запись, можно готовиться к консультации
  • Завершена — консультация прошла успешно
  • Отменена — запись была отменена
  • Не пришли — вы не явились на консультацию

В разделе "Мои записи" у каждой подтверждённой записи есть кнопка "В календарь": вы можете открыть событие в поддерживаемом календарном приложении (например, Outlook) или скачать файл .ics и добавить его в календарь на телефоне/компьютере.

Мероприятия

Раздел "Мероприятия" в меню — конференции, вебинары, семинары. Можно фильтровать по типу, стране, городу, ведущему, названию, году и месяцу. На странице мероприятия нажмите кнопку записи ("Записаться"), заполните ФИО и телефон.

На странице мероприятия нажмите "Добавить в календарь". Доступно локальное добавление через ссылку для календарного приложения и/или скачивание файла .ics (в том числе для Apple Календаря и других приложений).

Чат со специалистом

  1. Перейдите в раздел "Мои записи"
  2. Найдите нужную запись
  3. Нажмите кнопку "Чат" рядом с записью
  4. Откроется окно чата, где вы можете общаться со специалистом

Чат доступен:

  • После создания записи (даже до подтверждения)
  • Во время ожидания консультации
  • После завершения консультации (для уточнения вопросов)

После подтверждения записи специалист может отправить вам реквизиты прямо в чате:

  • СБП — реквизиты для перевода по Системе быстрых платежей
  • Ссылка на оплату — ссылка на платёжную страницу специалиста
  • Счёт для оплаты — файл счёта (PDF и др.)

Сообщение с реквизитами придёт в чат; оплата за консультацию производится напрямую специалисту согласно выбранному способу.

Видеосессии

  1. Перейдите в раздел "Мои записи"
  2. Найдите запись со статусом "Подтверждена"
  3. Нажмите кнопку "Видеосессия"
  4. Вы будете перенаправлены в виртуальную комнату
  5. Дождитесь подключения специалиста

  1. Проверьте подключение к интернету
  2. Убедитесь, что браузер разрешил доступ к камере и микрофону
  3. Попробуйте обновить страницу
  4. Свяжитесь со специалистом через чат для альтернативного способа связи
  5. Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку

Отзывы

  1. Перейдите в раздел "Мои записи"
  2. Найдите завершенную консультацию (статус "Завершена")
  3. В истории консультаций нажмите на запись, чтобы развернуть детали
  4. Найдите раздел "Оставить отзыв"
  5. Оцените консультацию от 1 до 5 звезд
  6. Напишите комментарий о вашем опыте
  7. Нажмите "Отправить отзыв"

Настройки и уведомления

  1. Перейдите в раздел "Мои записи"
  2. В правом верхнем углу страницы найдите переключатель звука уведомлений
  3. Выберите режим:
    • Всегда со звуком — уведомления будут приходить со звуком всегда
    • Только вне чата — звук будет отключен, когда вы находитесь в чате
    • Без звука — все звуковые уведомления отключены

Для рекламодателей

Клиент ищет специалиста и записывается на консультации. Специалист ведёт профиль и расписание на платформе (регистрация специалиста платная). Рекламодатель размещает материалы в разделе «Объявления» (вакансии, мероприятия, услуги по сопутствующим направлениям и т.п.): регистрация роли бесплатна, а публикация/продвижение объявлений выполняются по тарифам и кредитам.

  1. Откройте Регистрацию и на первом шаге выберите роль «Рекламодатель»
  2. Заполните данные и пароль; оплата за регистрацию не взимается
  3. После входа откройте раздел «Объявления» — кабинет рекламодателя

Да. Объявления публикуются после проверки модератором в соответствии с условиями раздела. Перед отправкой на модерацию списывается кредит публикации согласно тарифам раздела «Объявления».

Нет. Отдельная роль рекламодателя не привязана к тарифу специалиста. Тариф Премиум даёт специалистам дополнительные возможности по профилю и мероприятиям; публикация и продвижение объявлений оплачиваются отдельно по тарифам раздела «Объявления».

Регистрация роли рекламодателя бесплатна, но публикация и продвижение объявлений могут быть платными. Стоимость зависит от выбранного пакета/тарифа в кабинете рекламодателя: баланс кредитов и актуальные цены отображаются в разделе «Объявления».

Для специалистов

  1. Откройте "Управлять расписанием"
  2. Создайте шаблон или одиночные слоты
  3. Слоты автоматически станут доступны для записи клиентам

Для администраторов: На бесплатном тарифе создание слотов недоступно. Специалист должен обновить тарифный план.

В профиле вы указываете цену за час / за сеанс. У разных специалистов сессии бывают разной длительности — 30, 50, 60 или 90 минут.

В настройках шаблона или слота укажите длительность сессии в минутах. Тогда в карточке специалиста и при записи клиент увидит корректную длительность и стоимость. Длительность задаётся в разделе «Расписание».

Стоимость отображается по цене из профиля без пересчёта — как вы указали, так и показывается клиенту.

  1. Откройте "Записи клиентов"
  2. Найдите запись со статусом "Ожидает подтверждения"
  3. Нажмите "Подтвердить"

  1. Откройте подтвержденную запись
  2. Нажмите "Начать видео сессию"
  3. Дождитесь подключения клиента
  4. Нажмите "Войти в комнату"

  1. Откройте "Редактировать профиль"
  2. Внесите изменения
  3. Сохраните
  4. Изменения отправятся на модерацию

Для администраторов: Изменения профиля модерируются в разделе "Модерация специалистов".

  • Заполните профиль на 100%
  • Добавьте фото и видео-приветствие
  • Публикуйте статьи
  • Используйте размещение в рекомендациях
  • Получите хорошие отзывы от клиентов

Откройте раздел "Записи клиентов". У каждой подтверждённой записи нажмите "В календарь": можно открыть событие в календарном приложении по ссылке либо скачать файл .ics и импортировать его в любой календарь (в том числе на устройстве). Синхронизация расписания через облачные API платформой не выполняется.

Оплата услуг специалистов — клиенты платят за консультации напрямую специалистам через платёжные системы (СБП, ссылка на оплату, счёт и т.д.). Реквизиты специалист может отправить в чате после подтверждения записи.

Оплата услуг платформы — специалисты оплачивают подписку в соответствии с тарифом (Бесплатный, Стандарт, Премиум). Подробности — в разделе "Тарифные планы" в личном кабинете.

Тарифы платформы (кратко):

  • Бесплатный — ознакомительный: до 3 статей, информация о себе, цена за час до 1500 ₽; создание слотов, видео-связь и приоритет в поиске недоступны.
  • Стандарт — до 5 статей, цена за час до 2500 ₽, 2 слота в неделю, видео-связь, видео-приветствие, приоритет в поиске.
  • Премиум — до 10 статей, цена за час без ограничений, неограниченные слоты, видео-связь, аналитика, видео-приветствие, максимальный приоритет, создание событий и рекламы.
Как получить подписку после оплаты?
После успешной оплаты подписка активируется автоматически в течение 1–2 минут. Вы получите уведомление на email; возможности тарифа станут доступны сразу. Статус — в разделе "Моя подписка".

Функция доступна при тарифе Премиум. В разделе "Мои мероприятия" нажмите "Создать мероприятие", заполните форму (название, тип, даты, место, описание, контакты), при необходимости загрузите обложку. Чтобы мероприятие появилось на сайте, отметьте "Отправить на модерацию" и сохраните. После одобрения администратором оно будет опубликовано в разделе "Мероприятия" и на главной.

Да. На странице опубликованного мероприятия есть кнопка "Добавить в календарь": посетители могут открыть событие в календарном приложении по ссылке или скачать файл .ics для Apple Календаря и других приложений.

Для администраторов

Откройте "Модерация мероприятий специалистов" в меню админки (рядом отображается бейдж с количеством заявок). Просмотрите мероприятие и нажмите "Одобрить" — оно появится в разделе "Мероприятия" и на главной; или "Отклонить" — укажите причину, специалист получит уведомление и сможет отредактировать и отправить снова.

Бейдж показывает количество мероприятий специалистов, ожидающих проверки. Нажмите на пункт меню, чтобы открыть список и одобрить или отклонить заявки.

Общие вопросы

ЧерТа — это агрегатор проверенных специалистов (психологов, психотерапевтов, психиатров и др.), работающих с зависимостями и созависимостью. Платформа помогает найти квалифицированного специалиста для онлайн и очных консультаций.

Стоимость консультации указана в профиле специалиста и зависит от опыта, формата (онлайн/очно) и длительности сессии.

Оплата за консультацию производится напрямую специалисту (СБП, ссылка на оплату, счёт и т.д.); реквизиты специалист может отправить в чате после подтверждения записи.

Нет, для записи на консультацию необходимо зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

  1. Проверьте подключение к интернету
  2. Обновите страницу
  3. Попробуйте использовать другой браузер
  4. Свяжитесь со специалистом через чат для альтернативного способа связи
  5. Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку

Вы можете связаться с технической поддержкой:

  • По email: help@cherta.pro (указан в подвале сайта)
  • Через форму обратной связи (если доступна)

Установка приложения

Android (Chrome, Яндекс.Браузер, Edge)
  1. Откройте сайт ЧерТа в браузере на телефоне.
  2. Нажмите на кнопку меню браузера (значок из трёх точек или линий в правом верхнем углу).
  3. Выберите пункт «Добавить на главный экран» или «Установить приложение».
  4. Подтвердите установку. На рабочем столе появится иконка ЧерТа как у обычного приложения.
iOS (Safari на iPhone / iPad)
  1. Откройте сайт ЧерТа в Safari.
  2. Нажмите на кнопку «Поделиться» (квадрат со стрелкой вверх внизу экрана).
  3. Прокрутите список действий вниз и выберите «На экран «Домой»».
  4. При необходимости измените название и нажмите «Добавить». На рабочем столе появится иконка ЧерТа.
Важно
  • Установленная иконка открывает PWA-версию ЧерТа в полноэкранном режиме, без адресной строки браузера.
  • Уведомления и звук зависят от ограничений браузера и операционной системы. На iOS работа фоновых уведомлений может быть ограничена.
Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы, которые не освещены в этом разделе, обратитесь в техническую поддержку:

  • Техническая поддержка: help@cherta.pro
  • Общие вопросы: info@cherta.pro