1. Общие положения

Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств за услуги платформы ЧерТа (доступ к функционалу, тарифы, размещение материалов и иные платные возможности сервиса). Он не регулирует оплату консультаций со специалистами: расчёты за психологическую помощь осуществляются между клиентом и специалистом напрямую.

К отношениям с потребителями применяются положения законодательства РФ (в том числе о защите прав потребителей). Услуга платформы считается оказанной в момент предоставления заявленного доступа или выполнения заявленного действия (активация доступа, начало оплаченного периода тарифа, публикация объявления и т.п.), если ниже не оговорено иное.

Если платформа предоставила то, за что вы заплатили (доступ, публикацию в согласованном виде), возврат только по причине «передумал» не производится, за исключением случаев, прямо указанных в разделе 2. Если оплаченное не было предоставлено по вине платформы (в том числе технический сбой без вашей вины) — направьте обращение через форму технической поддержки на сайте.

2. Условия по типам платежей

2.1. Регистрационный взнос специалиста

Базовая сумма единоразового регистрационного взноса задаётся в настройках платформы; на момент просмотра этой страницы она составляет 1 000 ₽ (итог к оплате может отличаться при применении промокода — актуальная сумма отображается на шаге оплаты).

Регистрационный взнос возврату не подлежит с момента предоставления доступа к регистрации и личному кабинету специалиста. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента первого успешного входа в личный кабинет после оплаты.

Если оплата прошла, но доступ не был предоставлен по технической причине на стороне платформы, напишите в техподдержку — мы проверим операцию и предложим восстановление доступа или иное разумное решение, включая возврат при отсутствии фактического предоставления услуги.

2.2. Тарифные планы подписки

При оплате тарифа на месяц или иной период услуга считается начатой в день успешной оплаты (активация тарифных функций на выбранный срок). От дальнейшего продления можно отказаться в порядке, указанном в личном кабинете / настройках подписки.

Возврат денег за уже оплаченный, но не полностью использованный период возможен только если одновременно выполнены условия: заявление об отказе в течение 14 календарных дней с момента оплаты и фактическое использование платных функций тарифа не более 1 часа суммарно за этот период (по данным платформы). В остальных случаях возврат за текущий оплаченный период не производится.

Добровольная политика пропорционального возврата за неиспользованные дни может дополнительно публиковаться на сайте; при отсутствии такого указания действует только текст выше.

2.3. Платное размещение объявления

Публикация объявления — разовая услуга. После публикации объявления в соответствующем разделе сайта возврат не производится.

Если вы отказались от публикации до её размещения и обратились в поддержку в течение 1 часа после оплаты — возможен возврат в размере уплаченной суммы за вычетом комиссии платёжной системы (если комиссия не возвращается банком или эквайером).

2.4. Платное размещение на главной странице

Услуга считается оказанной в момент размещения вашего блока (или иного оговорённого элемента) на главной странице в соответствии с заказом. После размещения возврат по причине «передумал» не производится.

Если материал не размещён в согласованные сроки (например, в течение 3 календарных дней с момента оплаты — при отличии срока мы укажем его при заказе услуги), направьте обращение в техподдержку.

3. Недоступность сервиса и споры с консультантом

Недоступность сервиса. При недоступности сервиса более 24 часов подряд по вине платформы (технический сбой или работы на нашей стороне; исключая форс-мажор и провайдеров вне нашего контроля) вы вправе запросить компенсацию пропорционально дням простоя в отношении оплаченного периода тарифа. Заявление подаётся через форму поддержки; срок рассмотрения — в разумных пределах.

Споры клиента и специалиста. Платформа не участвует в расчётах за консультации. Вопросы возврата за качество или факт проведения сессии решаются между клиентом и специалистом. Администрация ЧерТа не возвращает деньги за консультации и не замораживает взносы и тарифы специалиста из-за таких споров, если иное не вытекает из отдельного решения по нарушению правил платформы.

4. Заключительные положения

Возврат осуществляется в случаях, когда услуга платформы фактически не была оказана или оказана с существенными нарушениями по вине платформы. За услуги, надлежаще оказанные (предоставлен доступ, выполнена публикация и т.д.), возврат не предусмотрен настоящим документом, за исключением случаев, прямо указанных выше или предписанных законом.

По вопросам возврата и спорным ситуациям используйте техподдержку ЧерТа (форма обратной связи на сайте).